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Häufig gestellte Fragen


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Allgemein

Für unseren Räumungsverkauf haben wir die Möglichkeit, Produkte zu mieten, bei uns im Shop abgeschaltet. Alle unsere Ware, die wir noch auf Lager haben, kannst Du zu attraktiven Angebotspreisen abkaufen. Das gilt für Neuware ebenso wie für bereits getragene Ware. Die Verkaufspreise richten sich dabei nach dem Zustand des jeweiligen Produkts.
Deine aktuell ausgeliehenen Sachen brauchst Du nicht zurückschicken. Du kannst alles ganz regulär weitermieten. Wenn Du Deine geliehenen Sachen gern kaufen möchtest, wende Dich gern an unseren Kundensupport: service@kilenda.de Für zwei Monats-Mieten kannst Du Deine ausgeliehenen Sachen vergünstigt abkaufen!
Ja, sehr gern! Für den Kauf Deiner Mietsachen wende Dich bitte an unseren Kundensupport: service@kilenda.de Für zwei Monats-Mieten kannst Du Deine ausgeliehenen Sachen vergünstigt abkaufen!
Als Klub/ Stay-Awhile Mitglied hast Du jetzt ein Sonderkündigungsrecht, das heißt Du kannst Deine Mitgliedschaft jederzeit kündigen. Sobald all Deine Sachen bei uns sind oder Du sie abgekauft hast, endet Deine Klub-Mitgliedschaft. Deine aktuell ausgeliehenen Sachen kannst Du für einen vergünstigen Preis abkaufen. Wende Dich hierfür bitte an unseren Kundensupport: service@kilenda.de.
Second Hand Kauf bietet viele Vorteile für Dich. Du sparst Geld, da Du ein voll funktionstüchtiges Produkt für einen deutlich geringeren Preis bekommst. Du schonst Ressourcen, die für die Herstellung und den Transport von Neuware benötigt werden. Je häufiger und länger ein Produkt genutzt wird, desto besser ist dies für die Umwelt. Alle unsere Produkte wurden professionell gereinigt und aufbereitet, bevor sie bei uns im Shop angeboten werden.
Wir bieten Second Hand Produkte mit kleinen Gebrauchsspuren günstig zum Kauf an, um eine lange Weiternutzung zu ermöglichen. Wir wollen damit der Konsum- und Verschleißwirtschaft entgegenwirken. Denn ein Produkt möglichst lange zu nutzen und so die Umwelt zu schonen, ist der Leitgedanke von kilenda. Auch Produkte mit kleinen Gebrauchsspuren können weiterhin guten Nutzen und Freude bereiten. Daher verkaufen wir diese Produkte zu einem günstigen Angebotspreis.
Der Kaufpreis richtet sich nach dem Zustand des Produkts: Produkte, die neu sind, kosten mehr als Produkte, die gebraucht aber wie neu sind, und diese wiederum sind teurer als Produkte, die kleine Gebrauchsspuren haben, aber noch gut genutzt werden können. Zusätzlich dazu bieten wir Dir attraktive Rabatte auf unser gesamtes Sortiment.
Nein, wir kaufen nicht von Privatkunden an.
Schreib uns einfach eine E-Mail an service@kilenda.de oder ruf uns an unter +49 391 582 71230.
Kleidungsstücke, die nicht mehr unseren hohen Qualitätsansprüchen entsprechen, grundsätzlich aber noch tragbar sind, spenden wir an die Deutsche Kleiderstiftung. Die Deutsche Kleiderstiftung nutzt sie für gemeinnützige Zwecke oder Hilfsprojekte. Mehr Infos zur deutschen Kleiderstiftung findest Du hier.
 

Qualität

Wir kaufen unsere Produkte direkt neu beim Hersteller oder Großhändler. Dadurch kann es passieren, dass Du beim Abverkauf sogar noch neue und originalverpackte Produkte bekommst. Gebrauchte Produkte sind Produkte, die nach dem Mieten von Kunden an uns zurückgeschickt wurden und professionell gereinigt und geprüft wurden.
kilenda steht für beste Qualität zu einem fairen Preis. Bei kilenda erhältst Du neue oder neuwertige Produkte, die professional aufbereitet und gereinigt sind. Neuwertig sind Produkte, die bereits getragen wurden, aber keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen. Zu unserem Angebot gehören zudem Second Hand Produkte, die kleine Gebrauchsspuren aufweisen können. Das sind, zum Beispiel, wenig sichtbare kleine Flecken (meistens unter 1 cm), leicht ausgewaschene Stoffe oder leichte Abnutzungsspuren (z.B. Pilling). Da die Produkte noch sehr gut weiter genutzt werden können, bieten wir sie vergünstigt zum Kauf an. Produkte von unseren ausgewählten Partnern durchlaufen einen strengen Prüfprozess, in dem Qualität, Sozial- sowie Umweltstandards berücksichtigt werden, bevor sie auf kilenda.de angeboten werden.
 

Versand und Widerruf

Deutschland: Unsere Versandkosten betragen 4,90€ Österreich: Unsere Versandkosten betragen 9,90€
Wir versenden mit DHL Go Green um die Umwelt noch zusätzlich zu schonen.
Innerhalb Deutschlands: Ist Deine Bestellung bezahlt und am Montag bis Freitag vor 14 Uhr bei uns eingegangen, versenden wir sie noch am selben Tag. In der Regel ist Dein Paket 1-3 Werktage später bei Dir. Nach Österreich: Deine bezahlte Bestellung ist 2-5 Werktage später bei Dir. P.S. Meist sind wir sehr flink. Wenn es doch einmal länger dauert, geben wir Dir Bescheid.
Ja, gern. Wähle dazu einfach bei Deiner Bestellung "Selbstabholung" aus. Wir schicken Dir eine E-Mail, wenn wir alles für Dich verpackt haben. Du findest unseren Eingang für Selbstabholer in der Liebknechtstr. 95 in 39110 Magdeburg. In der Woche sind wir stets zwischen 8 bis 16 Uhr im Büro.
Das ist kein Problem. Sei rundum sorglos – wenn Du nicht zufrieden sein solltest, hast Du die Möglichkeit gemietete Artikel sowie Second Hand Käufe zu widerrufen und zurückzuschicken. Was nicht passt oder gefällt, kann innerhalb von 14 Tagen wieder zu uns zurückgeschickt werden. Benutze dafür das beiliegende Widerrufsformular aus dem Paket. Auf dem kann einfach angekreuzt werden, wie wir Dir das Geld zurückerstatten dürfen. Achte bitte nur darauf, dass bei neuen Produkten die Etiketten dran gelassen werden. So freuen sich auch die nächsten Eltern über ein neu verpacktes Produkt. 🙂
Unsere Kleidung können wir nur so günstig anbieten, wenn wir für ein Paket einen Mindestwert erhalten, z.B. um die Kosten für die Zusammenstellung und den Versand zu decken. Außerdem ist es nachhaltiger, mehrere Produkte in einem Paket zu verschicken. 🙂
 

Rücksendung

Du kannst für jedes Deiner gekauften Stücke von Deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Die Rücksendung soll für Dich so einfach wie möglich sein: Produkt(e) in das Paket legen, Retoure-Label drauf kleben und ab damit zur Post. Auch sonst brauchst Du nichts weiter in das Paket legen oder irgendwelche Formulare ausfüllen. Anhand des Rücksendescheins können wir es Dir eindeutig zuordnen und die Stücke gleich aus Deinem Kleiderschrank austragen. Übrigens: Als Tag Deines Mietendes gilt für uns immer der Tag, an dem das Paket bei uns ankommt.
Kilenda / Relenda GmbH Liebknechtstr. 91-95 39110 Magdeburg Der Eingang für Selbstaholung befindet sich bei der Hausnummer 95.
 

Bezahlung

Du kannst bei uns zwischen folgenden Zahlarten wählen: Überweisung, Lastschrift oder PayPal.
Empfänger: Relenda GmbH Bankname: Commerzbank Köln IBAN-Nr.: DE12 3704 0044 0178 7399 01 BIC-Code: COBADEFFXXX